소비자가 스스로 평가하고
선택하는 역량의 기준
KCCI 소비자역량지수(CCI)는 합리적 소비를 위한 정보 활용·계약 인지·권리 행사 등 6개 영역에서 소비자의 역량을 정량 평가하는 지표입니다. 소비자 보호 정책과 인증 평가에 활용됩니다.
소비자역량지수 (CCI) 란?
소비자가 시장에서 자신의 권익을 지키며 합리적 의사결정을 내릴 수 있는 능력
KCCI 소비자역량지수는 소비자가 정보 탐색·평가·구매·권리 행사의 전 과정에서 필요한 지식·기술·태도를 종합 평가하는 객관적 지표입니다. 이를 통해 개인은 본인의 강점과 보완 영역을 파악하고, 사업자는 소비자의 기대 수준을 이해하며, 정책 입안자는 소비자 보호 정책의 우선순위를 결정합니다.
6대 평가 영역
CCI는 서로 다른 차원의 소비자 역량 6가지를 측정합니다. 각 영역의 점수는 0~100점으로 산출되며, 종합 점수로 합산됩니다.
정보 탐색·활용
상품·서비스 정보를 수집하고 비교 분석하는 능력. 디지털 정보 검색 활용 포함.
계약·거래 이해
약관·환불 규정·청약철회 등 계약 조건을 정확히 이해하고 검토하는 능력.
합리적 의사결정
예산 관리, 가격 비교, 가성비·가심비 판단을 통한 합리적 구매 결정 능력.
권리·구제 인식
소비자 8대 권리 인지 및 피해 발생 시 구제 절차 활용 능력.
금융·투자 이해
금융 상품·투자·보험·신용 거래의 위험과 이익을 평가하는 능력.
지속 가능 소비
친환경·윤리적 소비, 사회적 영향력 인식 등 지속 가능성 고려 능력.
측정 방법론 4단계
표준화된 설문과 통계 분석을 통해 객관적 지수를 산출합니다.
설문 설계
6개 영역별 검증된 설문 문항 60개 (영역당 10문항). 5점 척도 응답.
표본 조사
전국 만 19세 이상 소비자 표본 2,000명 이상. 인구 비례 층화 추출.
통계 분석
신뢰도·타당도 검증 후 0~100점 표준 점수 변환. 영역별 가중 평균.
결과 발표
매년 종합 점수 + 영역별 점수 + 인구통계학적 분석 결과 공개.
CCI 결과 활용
개인·기업·정책 입안자가 다양한 의사결정에 활용할 수 있도록 결과를 공개합니다.
개인 — 자가 진단
본인의 소비자 역량 강점·약점 파악. 부족한 영역에 대한 학습 가이드 제공.
기업 — 상품·서비스 개발
소비자의 정보 요구·계약 인지 수준에 맞는 상품 설계 및 고객 응대 개선.
정부 — 정책 수립
취약 영역에 대한 소비자 교육·보호 정책 우선순위 결정. 분쟁 조정 자원 배분.
KCCI — 인증 평가
우수업체·장수브랜드 인증 시 소비자 역량 수준에 부합하는 정보 제공·서비스 평가.
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